在管面积多达5亿平方米，业务牵涉到住宅物业服务、高端商写资产管理、公共物业服务和社区商业的雅居乐雅生活服务股份有限公司（03319，HK；以下全称雅生活），毫无疑问在物业行业具有举足轻重的方位。新冠肺炎疫情之下，物业企业如何看来行业的机遇与挑战？近日，《每日经济新闻》记者（以下全称NBD）采访了雅居乐有限公司董事副总裁、雅生活集团董事长兼任总裁黄奉潮。黄奉潮指出，疫情是对物管行业在社区疾病防控、应变能力、多元服务等综合价值的体现。

未来物业企业应当更加推崇科技信息化的建设作好管理，并凭借优质的品牌不断扩大规模，利用互联网、物联网技术深挖社区商业的价值。NBD：有观点认为，“此次疫情是对物管行业的第二次价值找到”，直说您如何看来这个观点？黄奉潮：中国物管行业在近30年来获得了突飞猛进的变革，从行业队伍的建设、服务标准体系的创建，到机械化、信息化、智能化等智慧服务的应用于，物管行业的变革可以说道是一日千里，大大给业主惊艳与期望，也获得了业主的尊重与信赖。今天的物业服务早已几乎带入到人们的生活当中，跟人们的生活质量及快乐指数息息相关。

可以说道，物管企业的价值仍然都被人们大大地找到及接纳，其社会价值和经济价值不可估量。此次疫情，物管企业作为抗疫的中坚力量，战斗在疫情的第一线，不恐安危，不惧艰难，承担着城主业主身体健康的愿景，展现出了较好的职业素养，获得了业主及政府的高度接纳。这次疫情是对物管行业在社区疾病防控、应变能力、多元服务等综合价值的体现，也反映了物业人忘我奉献给、愿景刘成的精神。我指出，在世界上中国物管企业获取的服务是最少的，分担的责任也是仅次于的。

NBD：在您显然，在本次疫情中，对物业公司而言机遇是什么？挑战又在哪里？黄奉潮：我指出，机遇有三点：一是，通过这次疫情的应付，每家物管企业都会发现自己管理上的漏洞及服务上的严重不足，是一次增强内部管理、提高服务水平的机会；第二，这次防疫工作，是展现出优秀企业综合服务管理水平的机会，能取得业主、社会、政府的尊重，将全面助力企业未来的业务扩展。最后，找到社区电子货币服务的更好可能性，促成社区电子货币服务升级。“疫情”对于物业管理行业的挑战主要在四个方面。

首先是业主的身心健康，面临疫情，社区人员往来简单，如何避免病毒携带者在社区交叉感染，是面对的仅次于挑战；接着是员工安全性，疫情期间，在防水物资较为短缺的情况下，要想方设法一切办法为员工作好安全性和后勤保障；此外是企业高效较慢的管理能力，疫情应急，对于企业准确、较慢的决策能力明确提出了更高的拒绝。不乱不内乱，合理的应急的组织、通畅的物资出售渠道、变通的流程与灵活性的工作方式都是企业高层必须重点考虑到的问题。

NBD：最近几年，物业行业仍然都正处于上市浪潮中。在本次疫情中，物业股也争相逆市飘红，您如何看来物业股未来在资本市场的发展？黄奉潮：物业行业的主要特点是轻资产及可持续存量业务，不必须企业投放过于多资金，存量业务经营周期较为宽。特别是在近年社区电子货币服务爆发式快速增长，社区经济步入风口期，给资本市场有相当大的想象空间。

本次疫情中，各行各业都投产歇业，损失较为大，但物业行业除了减少防疫费用外，基本没受到影响，反而物业行业的社会价值更进一步反映。杰出的物业企业凭借优质的品牌不断扩大规模，利用互联网、物联网技术深挖社区商业的价值，为企业关上了相当大的营利空间，这也是资本市场寄予厚望物业企业并给与较高估值的原因。坚信物业龙头企业及较大规模的物企将不会持续地不受资本市场欢迎。NBD：您在致员工的一封信中回应，雅生活要“严肃研究潜在积极因素，助力集团冲破困境化茧成蝶”。

经过本轮疫情，您指出雅生活还有哪些方面是必须之后突破和强化的？黄奉潮：我指出，我们要强化科技信息化建设。雅生活目前在管面积多达5亿㎡，服务项目3000个，服务团队多达50000人，如何管控如此可观的企业，是我们面对的一个挑战。2019年，雅生活全面启动信息化大平台建设，通过信息化技术管控项目的运营状况。

同时，雅生活社区引进智能技术全面打造出智慧社区，提升业主体验感和幸福感。另外，我们也要运用5G、区块链技术带入社区管理服务，打造出万物网络的物管新时代。

NBD：在您眼中，要沦为一家“好的物业公司”必须有怎样的标准或门槛？黄奉潮：用雅生活的企业精神最差的演绎“好的物业公司”的标准：企图心：侧重企业身体健康务实的持续发展，并且以客户的长远利益为可知，致力符合客户执着卓越品质生活的拒绝。心建：推崇每一位员工的心里奉献给，联手与每一位合作伙伴诚恳合作，力求为每一位客户修建梦想的家园。资源共享未来：肩负社会责任，与社会各届联合创下五谷丰登社区、快乐社区，构建归属于每个梦想中的未来。

“好的物业公司”还应当能引导物业行业的发展，打造出行业标杆，能不具备较好的经营管理能力，建构更佳的企业效益。

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